Almerys gère le tiers payant et les remboursements pour des millions d’assurés en France — et quand ça coince côté facturation ou remboursement, c’est vers les professionnels de santé que les questions se tournent en premier. Pharmacien qui bloque sur un rejet de feuille de soins, médecin qui cherche un interlocuteur pour une téléassistance, infirmier qui veut vérifier les droits d’un patient en temps réel : chacun a besoin d’un canal direct, rapide, fiable.
Problème : entre l’extranet dédié, le numéro de la plateforme et les différents services Almerys, difficile de savoir où frapper. Ce tour d’horizon cible les professionnels de santé — pas les assurés — et va droit au but.
L’espace extranet Almerys pour les professionnels
À quoi sert l’espace professionnel Almerys ?
L’extranet Almerys — parfois appelé Health Care Professional Extranet — est la porte d’entrée numérique pour tous les acteurs de la chaîne de soins. Il permet de :
- Vérifier en temps réel les droits d’un patient (couverture complémentaire santé, plafonds, options)
- Télétransmettre les feuilles de soins électroniques (FSE) vers l’organisme complémentaire
- Consulter l’historique des remboursements et le statut des flux
- Télécharger les relevés de paiements
- Contacter le support technique en cas de rejet ou d’anomalie
Concrètement, si un flux Noémie est rejeté ou si un patient conteste un reste à charge, c’est via cet espace que le professionnel retrouve la trace du dossier et lance une réclamation. Aucune démarche papier n’est requise pour les opérations courantes.
✅ À retenir
L’extranet professionnel Almerys est distinct de l’espace assuré. Un patient ne peut pas y accéder. Il faut disposer d’un identifiant professionnel lié au numéro FINESS ou RPPS de l’établissement ou du praticien.
Comment s’inscrire et se connecter ?
L’accès se fait via le portail officiel Almerys, à l’adresse dédiée aux professionnels. Première connexion : il faut créer un compte en renseignant le numéro FINESS (établissements) ou le numéro RPPS (praticiens libéraux), l’adresse e-mail professionnelle et les coordonnées bancaires pour les virements.
Numéro FINESS ou RPPS, RIB professionnel, adresse e-mail active.
Remplir le formulaire d’inscription en ligne sur l’extranet Almerys — délai de validation : généralement 24 à 48 heures ouvrées.
Activer les notifications de rejet, paramétrer les accès pour les collaborateurs (secrétaires médicales, comptabilité).
Contacter Almerys en tant que professionnel de santé
Les canaux disponibles selon la situation
Almerys distingue deux grands types de demandes : les questions techniques liées aux flux de télétransmission et les questions de gestion (remboursements, droits, rejets). Le canal varie selon l’urgence et la nature du problème.
| 🔧 Problème technique | 📋 Question de gestion |
|---|---|
| Rejet de flux, panne de connexion, erreur de télétransmission → support technique Almerys, joignable par téléphone ou via le formulaire de l’extranet. | Droits d’un assuré, montant de remboursement, réclamation → service gestion, accessible par messagerie sécurisée depuis l’espace professionnel ou par courrier. |
Le numéro de téléphone dédié aux professionnels de santé figure dans l’espace personnel, une fois connecté — Almerys ne le publie pas en clair sur son site public, justement pour filtrer les appels. Si vous n’avez pas encore de compte, le formulaire de contact généraliste reste la seule option en ligne.
⚠️ À garder en tête
Les horaires du support technique Almerys sont généralement calés sur les heures ouvrées (8h-17h30, du lundi au vendredi). Un rejet de flux le vendredi soir ne peut pas être traité avant le lundi matin. Anticipez les relances si vous gérez un cabinet à fort volume de tiers payant.
Tiers payant intégral : ce que cela change pour les praticiens
Depuis la généralisation du tiers payant sur les consultations de médecine de ville, Almerys traite un volume de flux considérable. Plus de 30 millions d’assurés sont couverts via des contrats gérés par Almerys — autant dire que la moindre anomalie de paramétrage se répercute rapidement sur la trésorerie d’un cabinet.
Deux points à surveiller en priorité :
- Le délai de virement : Almerys s’engage généralement sur un paiement sous 5 jours ouvrés après réception d’un flux valide. En pratique, les virements groupés partent le mardi et le jeudi pour la majorité des contrats.
- Les rejets 580/581 : codes d’erreur fréquents liés à une couverture expirée ou à un numéro de sécurité sociale mal renseigné — à traiter en priorité, car ils bloquent la chaîne de paiement.
« Un cabinet de médecine générale traite en moyenne 800 à 1 200 feuilles de soins par mois. Un taux de rejet de 3 % représente déjà 25 à 36 dossiers à reprendre manuellement. »
— Estimation CNAM / données sectorielles 2023
⚠️ Gérer les rejets et les litiges efficacement
Réduire les erreurs de flux dès la prise en charge
La meilleure façon de limiter les appels au service Almerys, c’est encore de réduire les motifs de rejet en amont. Quelques réflexes simples :
- Vérifier systématiquement la carte Vitale du patient à chaque consultation — une mise à jour de droits peut intervenir d’un trimestre à l’autre.
- S’assurer que le logiciel de facturation est à jour (nomenclature CCAM, codes actes).
- Lire la carte de tiers payant complémentaire — certains contrats Almerys imposent un organisme gestionnaire différent selon le type d’acte (dentaire, optique, hospit).
- Archiver les accusés de réception des flux pour disposer d’une preuve en cas de litige.
Si un rejet persiste malgré ces vérifications, la messagerie sécurisée de l’espace professionnel est le canal le plus traçable pour escalader le dossier. Un e-mail classique ne laisse pas la même empreinte dans le système.
💡 Notre conseil
Nommez une personne référente dans votre cabinet (secrétaire ou comptable) qui dispose d’un accès délégué à l’extranet Almerys. Cela évite que les rejets s’accumulent pendant vos congés, et accélère le traitement sans que vous ayez à intervenir directement.
Pour mieux comprendre comment fonctionne la protection complémentaire santé côté assuré et ce que ça implique pour votre facturation, vous pouvez consulter notre article sur le fonctionnement des mutuelles santé et les remboursements.
Questions fréquentes
Quel est le numéro de téléphone d’Almerys pour les professionnels de santé ?
Almerys ne publie pas de numéro dédié aux professionnels en accès libre sur son site. Le numéro du support technique figure dans l’espace extranet professionnel, une fois le compte activé. Si vous n’avez pas encore de compte, le formulaire de contact généraliste sur le site Almerys reste la seule option en ligne pour une première prise de contact.
Comment créer un compte professionnel sur l’extranet Almerys ?
L’inscription nécessite un numéro FINESS (pour les établissements) ou un numéro RPPS (pour les praticiens libéraux), une adresse e-mail professionnelle et un RIB. Le formulaire est disponible sur le portail extranet Almerys dédié aux professionnels. Le délai de validation est généralement de 24 à 48 heures ouvrées.
Combien de temps Almerys met-il pour rembourser un professionnel de santé ?
Le délai standard est de 5 jours ouvrés après réception d’un flux valide. Dans la pratique, les virements groupés sont émis deux fois par semaine (souvent mardi et jeudi). Un flux rejeté repart à zéro et peut retarder le paiement de plusieurs jours supplémentaires selon la date de resoumission.
Quelle est la différence entre l’espace assuré et l’espace professionnel Almerys ?
L’espace assuré Almerys est destiné aux bénéficiaires d’une complémentaire santé : consultation des remboursements, téléchargement de la carte de tiers payant, gestion des coordonnées. L’espace professionnel (extranet) est réservé aux médecins, pharmaciens, infirmiers et autres praticiens : vérification des droits, télétransmission et gestion des flux de facturation.
Que faire si une feuille de soins électronique est rejetée par Almerys ?
Commencez par identifier le code de rejet dans l’extranet professionnel (ex. : 580 pour droits expirés, 581 pour numéro de sécurité sociale incorrect). Corrigez l’anomalie dans votre logiciel de facturation et retélétransmettez la feuille. Si le rejet persiste sans explication claire, utilisez la messagerie sécurisée de l’espace professionnel pour escalader le dossier auprès du service gestion Almerys.